====== Kommunikationsplan erstellen ======
===== Kurz & Knapp =====
Ein Kommunikationsplan wird genutzt, um Veränderungsprozesse systematisch und erfolgreich zu kommunizieren und anzustoßen.
2-4 Personen
ca. 2h
Vorlage, Whiteboard/Plakat, Digitales Tool
===== Vorgehensweise =====
Die Erstellung eines Kommunikationsplans ist ein dreistufiges Vorgehen:
**1. Nutzenargumentation festlegen**
Zuerst sollten die angestrebten Änderungen anhand der nachfolgenden Schablone beschrieben werden:
^ ^ Merkmale ^ Vorteile ^ Nutzen ^ Einwände ^ Einwandbehandlung ^
| **angestrebte Änderung** |-... | -... | -... | -... | -... |
**2. Kommunikationsinstrumente auswählen**
Aus der nachstehenden (oder auch einer anderen) Auswahl ist ein geeignetes Kommunikationsinstrument zu wählen:
^ Kommunikationskanal ^ Inhalte ^ Häufigkeit/Zeitpunkt ^ Eignung ^
| **"Montags-Meeting"** |-Abstimmung aktueller Arbeiten und Termine \\ -Besprechung der Personaleinsatzplanung | -Wöchentlich | -Information 4/5 \\ -Austausch 3/5 |
| **Leitungssitzung** | -Strategische Unternehmensausrichtung und -ziele besprechen \\ -Entscheidungen treffen und Maßnahmen planen \\ -Projektabstimmung und Fortschrittsberichterstattung | -Monatlich | -Information 3/5 \\ - Austausch 4/5 |
| **Betriebsversammlung** |-Informationen zur Unternehmenssituation \\ -Vorstellung aktueller Entwicklungen & Projekte | -Halbjährlich | -Information 5/5 \\ -Austausch 1/5 |
| **Intranetseite** |-Arbeitsanweisungen \\ -Ansprechpartner \\ -Mittagsangebot Kantine | -Sporadisch | -Information 5/5 \\ -Austausch 1/5 |
| **Infotafel Produktion** |-aktuelle Kennzahlen \\ -Kleinanzeigen | -Kontinuierlich | -Information 5/5 \\ -Austausch 1/5 |
| **...** | ... | ... | ... |
**3. Kommunikationsaktivitäten bestimmen**
Sind die geeigneten Kommunikationsinstrumente ausgewählt, ist die genaue Ausgestaltung der zugrundeliegenden Aktivitäten zu bestimmen:
^ Methode/ Medien ^ Ziel ^ Inhalt ^ Zeitpunkt ^ Sender ^ Empfänger ^
| **Betriebsversammlung** |-Mitarbeitende für Veränderung sensibilisieren | -Zielstellung kommunizieren, Notwendigkeit begründen | -unmittelbar zu Projektbeginn | -Geschäfts-führer | -alle Mitarbeitenden |
| **Leitungssitzung** |-Legitimation der Projektverantwortlichen | -Ernennung und Beauftragung Projektteam | -unmittelbar zu Projektbeginn | -Geschäfts-führer | -Abteilungs-leiter |
| **Projektseite im Intranet** |-über aktuellen Projektfortschritt berichten | -aktuelle Arbeiten und Ergebnisse | -kontinuierlich (wöchentliche Aktualisierung) | -Projekt-team | -alle Mitarbeitenden |
| **World Cafe** |-Startmotivation/ Beteiligung erzeugen | -Analyse, Ausgangssituation, Entwicklung erster Ideen | -ca. einen Monat nach Projektbeginn | -Projekt-team | -alle Mitarbeitenden |
| **...** |... | ... | ... | ... | ... |
===== Tipps & Tricks =====
* Neben den genannten Kommunikationsinstrumenten existieren noch eine weitere Varianten. Ihr Auswahl oder Kreativität kann darüber hinaus gehen.
* Wichtige Botschaften sollten wiederholt kommuniziert werden. Achten Sie dabei auf Konsistenz der Aussagen.
* Schaffen Sie Platz für Rückfragen der Belegschaft und gehen Sie auch in direkte Kommunikation.
* Achten Sie bei der Auswahl der geeigneten Sprache auf die jeweilige Zielgruppe.
===== Beispiel =====
Ein beispielhafter Kommunikationsplan zu Beginn des Projekts kann wie folgt aussehen:
**1. Festlegung der Nutzenargumentation**
^ ^ Merkmale ^ Vorteile ^ Nutzen ^ Einwände ^ Einwandbehandlung ^
| **Einführung eines KI-Geschäftmodells** |-Erschließung neuer Märkte, zus. Umsätze o.ä. \\ \\ -Verbindung physischer Produkte mit digitalen (KI-gestützten) Dienstelsitungen \\ \\ -Integration von KI in Fitnessgeräte für eine verbesserte Benutzererfahrung \\ \\ -Integration von KI zur Verbesserung interner Prozesse \\ \\ -... |-Verbesserte Konkurrenzfähigkeit \\ \\ -Differenzierung vom Wettbewerb durch innovative und technologisch fortschrittliche Fitnessgeräte \\ \\ -Verbesserte Produktqualität durch Anpassung an individuelle Bedürfnisse \\ \\ -Steigerung der Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung \\ \\ -... | -Stärkung der Marktposition durch eine zukunftsorientierte Geschäftsstrategie und differenzierte Produkte \\ \\ -Erweiterung des Produktportfolios durch digitale und andere neue Dienstleistungen \\ \\ -neue Einnahmequellen \\ \\ -... | -Fehlende Akzeptanz der Belegschaft hinsichtlich KI (Ängste etc.) \\ \\ -Bedenken hinsichtlich der Komplexität und Kosten für die Implementierung von KI-Technologien \\ \\ -Heraus-forderungen bei der Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter | -Klare Kommunikation über die langfristigen Vorteile und das Potenzial von KI (ggf. speziell für den Fitnessbereich) \\ -Schulung der Mitarbeiter, um ihnen Ängste zu nehmen, Widerstände zu nehmen und Akzeptanz zu fördern \\ -ggf. Schulung der Mitarbeiter, um ihnen die erforderlichen Fähigkeiten für den Umgang, die Implementierung und den Support von KI-Technologien zu vermitteln |
**2. Kommunikationsinstrumente auswählen und festlegen**
^ Kommunikationskanal ^ Inhalte ^ Häufigkeit/Zeitpunkt ^ Eignung ^
| **Leitungssitzung** |-erste allgemeine Abstimmung zum Projekt \\ -Besprechung der Kommunikation in der Betriebsversammlung und Aufbau einer Intranetseite| -zunächst vor und nach der Betriebsversammlung \\ -anschließend monatlich | -Information 3/5 \\ -Austausch 4/5 |
| **Betriebsversammlung** |-erste allgemeine Informationen und Sensibilisierungen zum Projekt \\ -Einbindung und Vorstellung der Nutzenargumentation | -Halbjährlich | -Information 5/5 \\ -Austausch 1/5 |
| **Intranetseite** |-Kommunikation wesentlicher Informationen, des Projektteams und Ansprechpartner| -Aktualisierung bei wesentlichen Informationen | -Information 5/5 \\ -Austausch 1/5 |
| **Infotafel in der Kantine** |-Vorstellung grober Rahmenbedingungen, des Projektteams und Ansprechpartner \\ -Kleinanzeigen | -Kontinuierlich | -Information 5/5 \\ -Austausch 1/5 |
**3. Kommunikationsaktivitäten bestimmen**
^ Methode/ Medien ^ Ziel ^ Inhalt ^ Zeitpunkt ^ Sender ^ Empfänger ^
| **Leitungssitzung** |-Planung der ersten Betriebsversammlung zum Projekt | Erstellung einer Agenda und der inhaltlichen Unterfütterung der ersten Betriebsversammlung \\ -Ernennung und Beauftragung von Ansprechpartnern im Projektteam für die restliche Belegschaft| -unmittelbar zu Projektbeginn | -Geschäfts-führer | -Abteilungs-leiter |
| **Betriebsversammlung** |-Mitarbeitende für Veränderung sensibilisieren | -Zielstellung kommunizieren, Notwendigkeit begründen | -unmittelbar zu Projektbeginn | -Geschäfts-führer | -alle Mitarbeitenden |
| **Projektseite im Intranet** |-über aktuellen Projektfortschritt berichten \\ -ggf. Beteiligung erzeugen | -aktuelle Arbeiten und Ergebnisse | -nach Betriebsversammlung \\ -Aktualisierung je nach Notwendigkeit | -Projekt-team | -alle Mitarbeitenden |
| **Infotafel in Kantine** |-Startmotivation/ Beteiligung erzeugen | -Analyse, Ausgangssituation, Entwicklung erster Ideen | -nach der Betriebsversammlung | -Projekt-team | -alle Mitarbeitenden |
===== Quellen =====
* [[isbn>>978-3-662-59101-7]]