Plattform zur Entwicklung KI-basierter Geschäftsmodelle https://app.wiwien-projekt.de/ 2026-04-10T03:36:35+00:00 https://app.wiwien-projekt.de/ https://app.wiwien-projekt.de/_media/wiki:dokuwiki.svg text/html 2023-03-28T09:01:54+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://app.wiwien-projekt.de/prozess:phase3:modul3:lektion1?rev=1679994114&do=diff Einleitung in die Empathiekarte In diesem Kapitel geht es um die Analyse von Kunden, um ein tiefes Verständnis für ihre Bedürfnisse, Herausforderungen und Prozesse zu gewinnen. Um dies zu erreichen, werden zwei wichtige Methoden eingesetzt: die Empathiekarte und die Kundenprozessanalyse. text/html 2024-01-08T12:18:32+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://app.wiwien-projekt.de/prozess:phase3:modul3:lektion3?rev=1704716312&do=diff Kundenprozesse verstehen Die Kundenprozessanalyse konzentriert sich auf die Untersuchung der spezifischen Schritte, die Kunden unternehmen, um ihre Ziele zu erreichen. Solche Kundenziele sind bspw. der Kauf eines Produkts, das Buchen und Empfangen einer zusätzlichen Dienstleistung oder das Reklamieren von Produktschäden. Kundenprozesse können also vom Unternehmen zum Kunden oder vom Kunden zum Unternehmen führen. Ein Teil dieser Prozesse sind für Kunden sichtbar, andere bleiben Ihnen verborgen.… text/html 2023-08-10T11:52:35+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://app.wiwien-projekt.de/prozess:phase3:modul3:lektion5?rev=1691668355&do=diff Fazit der Kundenanalyse Die Analyse von Kundenbedürfnissen und -prozessen mit Hilfe der beiden vorgestellten Methoden hat Ihnen Schmerzpunkte und Herausforderungen der Kunden aufgezeigt, wodurch gezielte Verbesserungen an Prozessen, Produkten oder Dienstleistungen vorgenommen werden können. Auch die Entwicklung neuer Angebote und die Optimierung von Kundenbeziehungen und Vertriebskanälen wird durch solch eine kundenzentrierte Gestaltung erleichtert. Insgesamt sichern Sie damit also eine höhere … text/html 2024-01-08T12:10:05+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://app.wiwien-projekt.de/prozess:phase3:modul3:start?rev=1704715805&do=diff Überblick Nachdem Sie eine nach innen gerichtete Perspektive eingenommen und die internen Mechaniken Ihres Geschäftsmodells untersucht haben, wird in dieser und folgenden Lektionen die nach außen gerichtete Perspektive eingenommen. In dieser Lektion werden zunächst Ihre Kunden und zugehörige relevante Aspekte analysiert.