Um Veränderungen erfolgreich zu gestalten, sollten Ihnen die Reaktionen von Menschen auf Wandel und Neuerungen vertraut sein. Je besser das Anliegen verschiedener Menschen verstanden werden kann, desto besser kann auch darauf reagiert werden.
Die Inhalte dieses Kapitels ähneln dabei dem Kapitel „Veränderung gestalten“ aus der Phase „Implementieren“, da sie an dieser Stelle erneut von großer Bedeutung sind..
In den folgenden Lektionen werden Ihnen Widerstände und Barrieren von Veränderungsprozessen aufgezeigt, damit Sie diese bestmöglich verhindern oder steuern können. Darüber hinaus wird Ihnen ein Modell zur erfolgreichen Gestaltung von Veränderungsprozessen aufgezeigt, das auf dem Entwickeln von Änderungsfähigkeiten und einer Änderungsbereitschaft beruht. Zum Abschluss wird eine Methode präsentiert, die Hilfestellungen gibt, um Veränderungsmaßnahmen systematisch im Unternehmen zu kommunizieren. Diese Methode wird bereits in der Phase „Implementieren“ verwendet. Diese Ergebnisse können hier wiederverwendet und aktualisiert werden.
Das Ergebnis ist eine Auswahl von Aktionen, um die Akzeptanz unter der Belegschaft zu fördern und darüber hinaus ein erstellter Plan, um systematisch Veränderungsmaßnahmen zu kommunizieren.