In den vorherigen Schritten wurden die Mitarbeitenden im Idealfall positiv auf die Einführung des KI-Systems eingestimmt. Durch erste Erfahrungen und Erprobungen konnten sich die Mitarbeitenden ein Bild machen und testen ob die Erwartungen eingehalten wurden. Mit der Nutzung findet eine erneute und individuelle Bewertung des Systems statt.
In dieser Phase sollen Erlebnisse ermöglicht werden, also ein Vergleich der Informationen aus den vorherigen Schritten und der tatsächlichen Nutzung. Decken sich die bisherigen mit den neuen Informationen oder sind Erwartungen übertroffen worden, entwickeln die Mitarbeitenden vertrauen und bestätigen die Einführung des KI-Systems.