Ein emotionaler Nutzen geht über die funktionalen Eigenschaften hinaus und beschreibt eine Erfahrung oder ein Gefühl, welches durch die Leistung hervorgerufen wird. Er spielt eine entscheidende Rolle dabei, wie Kunden ein Wertversprechen wahrnehmen und wie sie mit diesem interagieren bzw. in die eigenen Geschäftsmodellstrukturen integrieren. Eine Beispielhafte Aussage könnte sein:
„Mittels Predictive Maintenance haben wir höhere Sicherheit hinsichtlich der Vermeidung von Maschinenausfällen.“ (Sicherheitsgefühl)