KI-Sprachtechnologie für die Analyse von Kundenfeedback
| Steckbrief | |
|---|---|
| Firma | Summetix GmbH |
| Produkte & Dienstleistungen | Textanalyse unter Verwendung von KI |
| Business Model Canvas | Wertangebote, Kanäle, Kundenbeziehungen, Schlüsselaktivitäten |
| ca. Zahl der Mitarbeiter:innen (weltweit) | 6 |
| Zielgruppe | Anwender |
| Hauptsitz | Frankfurt am Main, Deutschland |
| Use Cases | Intelligente Personalisierung, Dokumentanalyse, Optical Character Recognition (OCR), Content Optimierung |
Ausgangssituation & Herausforderungen
Die Summetix-KI wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Bewältigung der Informationsüberflutung im Zuge der Digitalisierung zu unterstützen. Täglich sammeln Unternehmen umfangreiche Kundenfeedbacks über verschiedene Kanäle, insbesondere über soziale Netzwerke und E-Commerce-Plattformen. Die Herausforderung besteht in der Extraktion von Kerninformationen zu Produkten aus Textquellen, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und schnelle, fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.
Ziele
Das Ziel dieser Technologie besteht darin, Unternehmen bei der Bewältigung der Herausforderungen im Zusammenhang mit der Informationsüberflutung im digitalen Zeitalter zu unterstützen.
Lösungen/ Massnahmen/ Projekt
Die zentrale Maßnahme der KI-Technologie besteht in der Anwendung speziell trainierter KI-Verfahren zur effizienten Extraktion von Kerninformationen aus umfangreichen Textquellen, insbesondere aus Kundenfeedback. Diese Verfahren ermöglichen eine 1000-mal schnellere Analyse als manuelle Prozesse, wodurch Unternehmen in der Lage sind, relevante Informationen schneller zu identifizieren.
Umsetzung
Umgesetzt wird dieser Prozess über Argument Mining und Sprachmodelle. Ähnliche Aussagen werden im nächsten Schritt geclustert.
Was wurde benötigt?
Zunächst war die Entwicklung speziell trainierter KI-Verfahren von entscheidender Bedeutung, um eine 1000-mal schnellere Extraktion von Kerninformationen aus verschiedenen Textquellen zu ermöglichen. Hierfür waren Experten im Bereich künstliche Intelligenz und Datenanalyse notwendig. Des Weiteren war die Integration dieser Technologie in die bestehenden Systeme der Unternehmen ein maßgeblicher Schritt, was eine enge Zusammenarbeit mit Entwickler:innen erforderte.
Was wurde erreicht?
Durch die Summetix-Technologie kann die Bewältigung der Informationsüberflutung für Unternehmen erheblich verbessert werden. Die speziell trainierten KI-Verfahren ermöglichen eine extrem schnelle Extraktion von Kerninformationen aus umfangreichen Textquellen, was zu effizienterer Analyse von Kundenfeedback und gezielten Produktanpassungen führt. Dies erleichtert schnellere und fundiertere Entscheidungen und steigert nicht nur die Effizienz der Informationsnutzung, sondern auch die Anpassungs- und Reaktionsfähigkeit der Unternehmen im gesamten Customer-Lifecycle.