AI-based Review Reply Assistant
| Steckbrief | |
|---|---|
| Firma | MARA Solutions GmbH |
| Produkte & Dienstleistungen | KI-Review-Antwortgenerator |
| Business Model Canvas | Kanäle, Kundenbeziehungen, Schlüsselressourcen |
| ca. Zahl der Mitarbeiter:innen (weltweit) | 45 |
| Zielgruppe | Anwender |
| Hauptsitz | Mannheim, Deutschland |
| Use Cases | Chatbot (Virtueller Agent) |
Ausgangssituation & Herausforderungen
In der heutigen Zeit, die durch schnelle Kommunikation und Online-Bewertungen geprägt ist, ist ein KI-Review-Antwortgenerator entscheidend. Unternehmen müssen effizient auf Kundenfeedback reagieren, um ihren Ruf zu wahren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. So ermöglicht die Generierung individueller Antworten durch die KI im Einklang mit der Dynamik des Online-Umfelds zu agieren und eine gute Kundeninteraktion aufrechtzuerhalten.
Ziele
Das Ziel ist es, die Reaktionszeit auf Kundenbewertungen um das Dreifache zu verkürzen, indem individuelle Antworten von einem persönlichen KI-Assistenten verfasst werden. Der KI-Assistent unterstützt alle Sprachen und ist für alle Arten von Bewertungen geeignet.
Lösungen/ Massnahmen/ Projekt
Die Maßnahme des KI-Assistenten besteht darin, die Reaktionszeit auf Kundenbewertungen erheblich zu verkürzen, indem er individuelle Antworten generiert. Dies geschieht in einer Vielzahl von Sprachen und für verschiedene Arten von Bewertungen. Durch die einfache Integration in Arbeitsabläufe können die erstellten Antworten mühelos auf verschiedenen Bewertungsplattformen oder in spezielle Bewertungsmanagementsoftwares eingefügt werden. Die Nutzung ist kostenfrei, um eine schnelle und effektive Reaktion auf das Kundenfeedback zu ermöglichen.
Was wurde benötigt?
Für die Umsetzung des KI-Assistenten waren fortgeschrittene Algorithmen im Bereich der natürlichen Sprachverarbeitung und des maschinellem Lernen erforderlich. Außerdem wurde eine umfangreiche Datenbasis für die Schulung des Assistenten benötigt, um vielsprachige und kontextsensitive Antworten zu generieren.
Was wurde erreicht?
Der KI-Assistent erstellt individuell Antworten nach vorgegebenen eigenen Neigungen, zur Vermittlung eines persönlichen Eindrucks.
Lessons Learned
Durch die Individualisierung nehmen die Kunden eine Wertschätzung in der Ansprache wahr.