Der wahrgenommene Nutzen auf Kundenseite resultiert aus der Nutzenorientierung der verschiedenen Anspruchsgruppen. Im Rahmen des Beschaffungs- und Entscheidungsprozess müssen sich diese einig darüber werden, mit welchem Leistungsangebot die Unternehmensziele erreicht werden können. Primären Einfluss darauf haben die identifizierten Nutzenarten des Wertversprechens für das jeweilige Kundensegment.

Der Nutzen eines Leistungsangebots kann für die jeweiligen Kundensegmente aber weiter dahingehend optimiert werden, indem die Einsatzszenarien des Wertversprechens auf Kundenseite verstanden werden. Damit werden weiter Aspekte der Kundenbedürfnisse/-erwartungen und Nutzenorientierung fokussiert und diversifiziert. Es zielt darauf ab, die Leistung des Wertversprechens an die Umstände des Einsatzes bzw. des Anwendungsfalls (Use Case) anzupassen.